Master Terms di Fees Can

I presenti Master Terms disciplinano l’accesso e l’utilizzo del servizio fees Can fornito da Fees S.r.l. a clienti business, partner, integratori e clienti enterprise.

1. Fornitore del servizio

Il servizio è fornito da:

Fees S.r.l.
P.IVA / C.F.: IT 01699840193
Sede legale: Via Giuseppe Di Vittorio 2, 26013 Crema (CR), Italia
Sede operativa: Via Dell’Innovazione Digitale 3, 26100 Cremona (CR), Italia
Email: info@fees.world
Supporto: support@fees.world
PEC: fees@pec.it

Nei presenti Master Terms, “FEES” indica Fees S.r.l.

2. Ambito di applicazione

I presenti Master Terms si applicano al servizio fees Can e, ove previsto:

• alle API FEES;

• alle integrazioni applicative;

• ai progetti white-label;

• ai progetti embedded;

• ai progetti di document processing, OCR o data extraction;

• ai progetti enterprise e regulated.

I presenti Master Terms si applicano esclusivamente a clienti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, professionale o istituzionale.

I servizi FEES App e FEES Pro sono disciplinati da documentazione separata.

3. Struttura contrattuale

Il rapporto tra FEES e il Cliente è disciplinato, nell’ordine, da:

1. eventuale Ordine, Offerta, Service Order o documento commerciale sottoscritto;

2. presenti Master Terms;

3. eventuale Service Description o API Annex;

4. eventuale DPA / nomina a Responsabile del trattamento;

5. eventuale Sub Processor List;

6. eventuale TOMs / Security Annex;

7. eventuale ulteriore documentazione tecnica o contrattuale espressamente richiamata.

In caso di conflitto, prevarrà il documento di livello superiore, salvo diversa indicazione espressa.

4. Definizioni

Ai fini dei presenti Master Terms:

• API: le interfacce applicative messe a disposizione da FEES nell’ambito del servizio fees Can;

• Cliente: il soggetto business o enterprise che sottoscrive il servizio;

• Dati del Cliente: dati, documenti, informazioni, file, immagini, metadati o contenuti trattati tramite il servizio per conto del Cliente;

• Documentazione Tecnica: guide, API docs, specifiche, service description, materiali di integrazione o onboarding forniti da FEES;

• fees Can: il servizio FEES destinato a integrazioni, API, white-label, embedded e use case enterprise;

• Ordine: la proposta commerciale, offerta, ordine o service order che definisce i termini economici e operativi del progetto;

• Servizio: il servizio fees Can, comprensivo delle relative componenti tecniche, API, funzionalità e moduli attivati per il Cliente;

• Utente Finale: l’eventuale soggetto che utilizza un’interfaccia, un servizio o un’esperienza del Cliente alimentata dal Servizio FEES.

5. Oggetto del Servizio

FEES mette a disposizione del Cliente un servizio di intelligent document processing, data extraction e integrazione documentale che, a seconda della configurazione attivata, può includere:

• raccolta documenti;

• upload e acquisizione documentale;

• OCR;

• estrazione automatica di dati;

• classificazione e indicizzazione;

• elaborazione di metadati;

• integrazione via API;

• funzionalità embedded o white-label;

• reportistica e automazioni;

• configurazioni specifiche per use case enterprise;

• eventuali moduli aggiuntivi descritti nell’Ordine o nella Service Description.

La descrizione puntuale del perimetro del Servizio attivo per il singolo Cliente è quella risultante dall’Ordine, dalla Documentazione Tecnica e dagli eventuali allegati applicabili.

6. Natura business del rapporto

Il Servizio è destinato esclusivamente a rapporti B2B / enterprise.

Il Cliente dichiara di:

• agire per finalità professionali, imprenditoriali o istituzionali;

• avere il potere di vincolare il soggetto per conto del quale sottoscrive il Servizio;

• non utilizzare il Servizio come consumatore.

7. Attivazione del servizio

L’attivazione del Servizio avviene secondo quanto previsto nell’Ordine o nella documentazione commerciale applicabile.

L’attivazione può richiedere:

• configurazione tecnica;

• abilitazione account e credenziali;

• rilascio chiavi API o accessi;

• attività di onboarding o setup;

• configurazioni dedicate;

• eventuale validazione tecnica o test iniziale.

• 
  

FEES si riserva di subordinare l’attivazione alla ricezione di tutte le informazioni, autorizzazioni, parametri tecnici o documenti necessari.

8. Modello di servizio e deployment

Il Servizio può essere erogato, a seconda del progetto, in una delle seguenti modalità:

• SaaS standard;

• SaaS con configurazione o tenant dedicato;

• setup dedicato;

• integrazione white-label;

• integrazione embedded;

• integrazione API;

• modello misto.

  
  

Il deployment model effettivamente applicabile al Cliente è quello definito nell’Ordine, nella Service Description o nella documentazione tecnica dedicata.

9. Uso consentito del Servizio

Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio:

• nel rispetto della legge;

• nel rispetto dei presenti Master Terms;

• nei limiti del perimetro contrattualmente concordato;

• nel rispetto dei diritti di FEES e dei terzi;

• secondo standard di sicurezza adeguati.

  
  

Il Cliente non potrà:

• utilizzare il Servizio per finalità illecite, abusive, fraudolente o ingannevoli;

• aggirare limitazioni tecniche o misure di sicurezza;

• effettuare scraping, reverse engineering, decompilazione o attività analoghe non consentite;

• interferire con la stabilità, disponibilità o sicurezza del Servizio;

• utilizzare credenziali o chiavi API in modo improprio;

• consentire accessi non autorizzati al Servizio;

• caricare o trattare contenuti in violazione della normativa applicabile o dei presenti Master Terms.

10. Dati e contenuti non ammessi

Salvo diverso accordo scritto e specifico, il Servizio non è destinato, come categoria ordinaria, al trattamento di:

• dati sanitari;

• dati giudiziari;

• dati biometrici;

• documenti di minori;

• documenti ultra-sensibili.

  
  

Per clienti enterprise o regulated, eventuali eccezioni potranno essere ammesse solo:

• in presenza di accordo scritto;

• con setup dedicato;

• con misure tecniche e organizzative rafforzate;

• nel rispetto della documentazione privacy e sicurezza applicabile.

11. Documenti, dati e responsabilità del Cliente

Il Cliente resta l’unico responsabile:

• della liceità dei Dati del Cliente immessi nel Servizio;

• della correttezza, qualità, aggiornamento e liceità dei documenti o dei dati caricati;

• della sussistenza di un’idonea base giuridica per il trattamento dei dati personali;

• della legittimità del conferimento a FEES dei dati di terzi;

• della conformità normativa del proprio uso del Servizio.

Il Cliente garantisce di disporre di ogni diritto, autorizzazione e titolo necessari per utilizzare il Servizio in relazione ai dati e documenti trattati.

12. Ruoli privacy

12.1 Regola generale

Salvo diversa specifica pattuizione, nei progetti fees Can FEES opera normalmente come Responsabile del trattamento per conto del Cliente, ai sensi dell’art. 28 GDPR.

12.2 Trattamenti propri di FEES

FEES resta Titolare autonomo per i trattamenti propri relativi a:

• gestione amministrativa e contabile del rapporto;

• sicurezza dei sistemi e logging di sicurezza;

• compliance, audit e obblighi di legge;

• tutela dei propri diritti;

• gestione dei propri fornitori.

12.3 Disciplina privacy applicabile

Gli aspetti di dettaglio relativi a:

• istruzioni del Cliente;

• misure tecniche e organizzative;

• sub-responsabili;

• trasferimenti;

• supporto ai diritti degli interessati;

• cancellazione e restituzione dati

sono disciplinati nel DPA e nella documentazione privacy e sicurezza applicabile.

13. No training / no reuse

Salvo diverso accordo scritto, FEES non utilizza i Dati del Cliente trattati nell’ambito di fees Can per:

• training generalizzato;

• miglioramento generalizzato di modelli;

• riuso commerciale su dati del Cliente;

• finalità ulteriori incompatibili con l’erogazione del Servizio.

Per banche, assicurazioni e clienti regolamentati, la regola standard è no training / no reuse, salvo pattuizione espressa, separata e specificamente autorizzata.

14. White-label, embedded e visibilità del brand

Nel caso di implementazioni white-label o embedded:

• la visibilità del brand FEES verso l’Utente Finale può variare in base al progetto;

• FEES può restare invisibile oppure comparire come fornitore tecnico, a seconda di quanto concordato tra le parti;

• eventuali obblighi informativi verso l’Utente Finale sono definiti in base ai ruoli privacy, al deployment model e alla documentazione contrattuale applicabile.

15. API, credenziali e sicurezza

L’accesso alle API o alle componenti tecniche del Servizio può richiedere:

• credenziali nominative;

• chiavi API;

• endpoint dedicati;

• ambienti specifici di test o produzione;

• ulteriori parametri di autenticazione e sicurezza.

  
  

Il Cliente si impegna a:

• custodire con diligenza le credenziali e le chiavi API;

• limitarne l’accesso ai soli soggetti autorizzati;

• non condividerle impropriamente;

• informare FEES senza ritardo in caso di compromissione, perdita o uso non autorizzato;

• adottare misure interne coerenti con la sensibilità dei dati trattati.

  
  

FEES può rigenerare, sospendere o revocare credenziali e chiavi in caso di rischio per la sicurezza, abuso o violazione contrattuale.

16. Documentazione tecnica e supporto all’integrazione

FEES può mettere a disposizione del Cliente:

• documentazione tecnica;

• API docs;

• esempi di integrazione;

• guide di onboarding;

• supporto tecnico iniziale o continuativo;

• ambienti o modalità di test, se previsti.

  
  

Salvo diversa pattuizione, la documentazione tecnica:

• resta di titolarità FEES;

• è concessa al Cliente solo per l’uso del Servizio;

• non può essere redistribuita o sfruttata al di fuori del rapporto contrattuale.

17. Corrispettivi e pricing

Il Servizio è fornito a titolo oneroso secondo quanto previsto nell’Ordine.

Salvo diversa previsione contrattuale, il modello economico di fees Can può essere:

• a consumo API;

• a volumi;

• a canone;

• misto;

• su progetto.

Nel caso FEES standard già definito, il pricing può essere basato su consumo API, fermo restando che eventuali componenti progettuali, setup dedicati, supporto o moduli aggiuntivi possono essere soggetti a corrispettivi ulteriori.

Tutti i corrispettivi si intendono al netto di IVA e di eventuali imposte, salvo diversa indicazione.

18. Fatturazione e pagamenti

Le modalità di fatturazione e pagamento sono definite nell’Ordine.

In caso di ritardo nei pagamenti, FEES potrà:

• sospendere il Servizio;

• limitare alcune funzionalità;

• richiedere interessi o costi nei limiti consentiti;

• risolvere il rapporto in caso di inadempimento grave o persistente.

19. Durata del rapporto

La durata del rapporto è quella prevista nell’Ordine o, in mancanza, quella risultante dalla natura del Servizio attivato.

Il rapporto può essere:

• a termine;

• a rinnovo automatico;

• a consumo;

• a progetto;

• a tempo indeterminato, con facoltà di recesso secondo quanto previsto nei presenti Master Terms o nell’Ordine.

20. Recesso e cessazione ordinaria

Salvo diversa previsione dell’Ordine, ciascuna Parte può recedere dal rapporto:

• con il preavviso indicato nell’Ordine;

• oppure, in mancanza, con preavviso scritto di [30] giorni.

Il recesso non libera il Cliente dal pagamento dei corrispettivi maturati fino alla data di efficacia della cessazione.

21. Sospensione, limitazione e risoluzione

FEES può sospendere o limitare il Servizio, in tutto o in parte, nei casi di:

• manutenzione programmata o straordinaria;

• rischio per sicurezza, stabilità o integrità del Servizio;

• uso illecito, abusivo o fraudolento;

• violazione dei presenti Master Terms;

• mancato pagamento;

• richiesta dell’autorità;

• necessità di tutela dei diritti di FEES o di terzi.

  
  

FEES può risolvere il rapporto, ai sensi dell’art. 1456 c.c. o delle ulteriori norme applicabili, in caso di:

• violazioni gravi o reiterate dei presenti Master Terms;

• trattamento illecito dei dati;

• uso del Servizio al di fuori del perimetro consentito;

• inadempimento grave del Cliente;

• mancato pagamento protratto.

22. Effetti della cessazione

Alla cessazione del rapporto:

• il Cliente perde il diritto di utilizzare il Servizio;

• FEES può disattivare accessi, chiavi API, credenziali e funzionalità;

• i Dati del Cliente sono gestiti secondo quanto previsto da Ordine, DPA, documentazione privacy e policy di conservazione applicabili.

  
  

Salvo diversa previsione contrattuale, FEES può prevedere:

• un periodo tecnico di esportazione o recupero;

• restituzione dati su richiesta;

• cancellazione dei dati;

• deletion confirmation;

• supporto alla transizione o handover, se concordato.

  
  

Per clienti regulated o enterprise, tali aspetti possono essere disciplinati con maggiore dettaglio in clausole di exit dedicate.

23. SLA, supporto e livelli di servizio

Salvo diversa previsione espressa, FEES non assume tramite i presenti Master Terms obblighi di SLA numerici pubblici.

Eventuali livelli di servizio, inclusi a titolo esemplificativo:

• uptime;

• tempi di risposta supporto;

• tempi di gestione incidenti;

• maintenance windows;

sono disciplinati nell’Ordine, nel Service Description, nello SLA Annex o in altra documentazione dedicata.

Per clienti enterprise o regulated, FEES può rendere contrattualizzabili livelli di servizio dedicati, inclusi obiettivi di disponibilità e tempi di risposta, secondo quanto negoziato tra le parti.

24. Fornitori, sub-responsabili e infrastruttura

FEES può avvalersi di fornitori e subfornitori per l’erogazione del Servizio, inclusi fornitori infrastrutturali, cloud, database, OCR, billing, monitoring, sicurezza, email, analytics o servizi accessori.

Nei contesti in cui FEES opera come Responsabile del trattamento:

• l’uso di sub-responsabili è disciplinato dal DPA;

• il Cliente autorizza FEES ad avvalersi di sub-responsabili secondo il meccanismo previsto dal DPA;

• FEES mette a disposizione una Sub Processor List aggiornata, ove applicabile;

• Per clienti regulated possono essere previsti meccanismi di notifica preventiva e opposizione ragionevole.

  
  

Nei progetti white-label o partner-based, la soluzione può includere:

• infrastruttura FEES;

• infrastruttura del Cliente o del partner;

• fornitori misti;

• fornitori imposti dal Cliente.

  
  

La ripartizione effettiva sarà definita nel progetto e nei relativi allegati.

25. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti relativi a:

• Servizio;

• software;

• piattaforma;

• codice;

• algoritmi;

• documentazione;

• API;

• know-how;

• interfacce;

• marchi, loghi e segni distintivi FEES

restano di titolarità esclusiva di FEES o dei suoi licenzianti.

Il Cliente ottiene solo un diritto d’uso limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile nei limiti del rapporto contrattuale.

Salvo autorizzazione scritta di FEES, il Cliente non può:

• copiare, modificare o distribuire il software o la documentazione;

• rivendere o sublicenziare il Servizio al di fuori di quanto espressamente consentito;

• effettuare reverse engineering o attività equivalenti;

• usare il branding FEES al di fuori delle regole autorizzate.

26. Dati, contenuti e proprietà del Cliente

I Dati del Cliente restano nella disponibilità e responsabilità del Cliente o dei soggetti che ne abbiano titolo.

Il Cliente concede a FEES una licenza limitata, non esclusiva e funzionale al solo scopo di:

• ospitare;

• trattare tecnicamente;

• elaborare;

• estrarre;

• classificare;

• rendere disponibili;

• supportare operativamente

  
  

I Dati del Cliente nei limiti strettamente necessari all’erogazione del Servizio.

FEES non acquisisce diritti di proprietà sui Dati del Cliente.

27. Feedback

Eventuali suggerimenti, feedback, osservazioni o proposte migliorative inviati dal Cliente a FEES potranno essere utilizzati da FEES per lo sviluppo e miglioramento dei propri servizi, senza obbligo di compenso, salvo diverso accordo scritto.

28. Audit e due diligence

Per clienti enterprise o regulated, FEES può rendersi disponibile a:

• compilazione questionari privacy e sicurezza;

• supporto a due diligence documentali;

• condivisione di documentazione tecnica e organizzativa;

• audit documentali e, ove concordato, audit contrattuali entro limiti ragionevoli.

Le modalità, i limiti, i costi e la frequenza degli eventuali audit saranno disciplinati nell’Ordine, nel DPA o in clausole dedicate.

29. Sicurezza e incidenti

FEES adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio per proteggere i Dati del Cliente, secondo quanto descritto nella documentazione privacy e sicurezza applicabile.

Per clienti enterprise o regulated, FEES può prevedere:

• TOMs / security annex;

• security & accountability memo;

• processi di incident notification;

• security contact e privacy contact dedicati;

• data residency o restrizioni infrastrutturali, ove concordato.

30. Limitazioni di responsabilità

30.1 Regola generale

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, FEES non risponde per:

• contenuti o dati forniti dal Cliente;

• illegittimità del trattamento effettuato dal Cliente;

• errori o incompletezze nei dati in input;

• usi impropri o non conformi del Servizio;

• malfunzionamenti imputabili a sistemi, reti, provider o infrastrutture del Cliente o di terzi non controllati da FEES;

• indisponibilità dovute a forza maggiore o cause esterne ragionevolmente non controllabili.

30.2 Esclusione di danni indiretti

Salvo il caso di dolo o colpa grave e nei limiti consentiti dalla legge, FEES non risponde di:

• danni indiretti;

• lucro cessante;

• perdita di opportunità;

• perdita di profitto;

• danni reputazionali;

• perdita di dati non imputabile a FEES.

30.3 Obbligo del Cliente di misure proprie

Il Cliente resta responsabile dell’adozione di misure proprie ragionevoli di:

• backup;

• esportazione;

• controllo dei dati;

• verifica dei risultati delle elaborazioni;

• presidio del proprio ambiente tecnico.

30.4 Cap di responsabilità

Salvo diverso accordo scritto, l’eventuale responsabilità complessiva di FEES derivante dai presenti Master Terms non potrà eccedere l’importo complessivamente corrisposto dal Cliente a FEES nei 12 mesi precedenti il fatto generatore della responsabilità.

Resta in ogni caso esclusa ogni limitazione di responsabilità nei casi in cui essa non sia consentita dalla legge, inclusi dolo e colpa grave.

31. Riservatezza

Ciascuna Parte si impegna a mantenere riservate le informazioni confidenziali dell’altra Parte di cui venga a conoscenza nel corso del rapporto e a utilizzarle solo per l’esecuzione del rapporto contrattuale, salvo obblighi di legge o autorizzazione della Parte interessata.

32. Comunicazioni

Salvo diversa previsione, ogni comunicazione tra le Parti potrà avvenire ai recapiti indicati nell’Ordine o ai riferimenti societari ufficiali.

Le comunicazioni relative a:

• supporto,

• sicurezza,

• privacy,

• incidenti,

• gestione contrattuale

potranno essere inviate ai canali rispettivamente indicati da FEES e dal Cliente.

33. Modifiche dei Master Terms

FEES può modificare i presenti Master Terms per:

• aggiornamenti normativi;

• evoluzioni del Servizio;

• esigenze tecniche, organizzative o commerciali;

• aggiornamenti di sicurezza o compliance.

Le modifiche si applicheranno dalla data indicata da FEES, fermo restando il diritto del Cliente di cessare il rapporto nei casi previsti dalla legge o dall’Ordine.

34. Legge applicabile e foro competente

I presenti Master Terms sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione dei presenti Master Terms sarà competente in via esclusiva il Foro di Cremona, salvo diversa previsione inderogabile di legge o diversa pattuizione espressa nell’Ordine.

35. Clausole finali

L’eventuale nullità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

Il mancato esercizio di un diritto da parte di FEES non costituisce rinuncia.

I presenti Master Terms costituiscono la disciplina generale del servizio fees Can, ferma restando la prevalenza dell’Ordine e degli allegati contrattuali eventualmente applicabili.